Programmet demonstrerer, hvorledes metoden "konfliktråd" kan hjælpe ofre for fx røveriske overfald med at overvinde den frygt og posttraumatiske stress, som ofte vil være eftervirkningen af overfaldet. I konfliktrådet mødes voldsmand og offer i fængslet under tilsyn af en værge, og offeret får sat et menneskeligt ansigt på den overfaldsmand, offeret ellers kun har oplevet som skræmmende og umenneskelig. Voldsmanden får omvendt mulighed for at se, hvilke alvorlige psykologiske følger hans overfald har haft for det offer, han fx kun har set som en barriere mellem sig selv og pengene. Det konkrete eksempel gælder Kristian Seegen, der med 16 røverier igennem tre måneder hærgede det vestlige København. Hele tre gange blev kassedamen Bente Kjær offer for hans brutale overfald, og hun pådrog sig store psykiske mén, der også kom til at berøre resten af hendes familie.