Kontant
Føler sig afpresset af Trustpilot
DR1

Mange små og store firmaer føler sig presset til at blive betalende kunde af Trustpilot, for at deres samlede vurdering kan blive højere. Og i det spil risikerer forbrugerne at blive ført bag lyset. Hvis et firma ikke betaler Trustpilots månedlige kontingent på 795 kroner, viser Trustpilot de primært uopfordrede og sure anmeldelser, der skyldes vrede og derfor aktive kunder, men når et firma betaler, faciliterer Trustpilot, at det er nemt for de passive, men tilfredse kunder at lave en hurtig rating på firmaet, så scoren stiger. Firmaerne Feedbackhunter og Dwarf har regnet på det, og er man betalende medlem af Trustpilot, får man en gennemsnitlig score på 8,6, men er man ikke betaler, er scoren kun på 5,8 i gennemsnit. Det er endda direkte aflæseligt på scoren, hvornår et firma giver efter og betaler til Trustpilot, for scoren stiger pludselig eksplosivt! Man kan ikke nødvendigvis stole på de dårlige eller de gode brugeranmeldelser, som et firma får, for Trustpilot vil ikke fortælle, hvordan de verificerer anmeldelser, og nogle gange er det meget svært at se logikken i, hvorfor Trustpilot vælger at anerkende nogle anmeldelser, men at frasortere andre. Man kan som bruger af Trustpilot se, om et firma betaler eller ikke betaler kontingent, men det ved de fleste forbrugere ikke, og mange stoler ukritisk på Trustpilots anmeldelser. I en lille undersøgelse giver mange ellers tilfredse brugere Trustpilot en meget mere negativ bedømmelse, når de får at vide, hvorfor de ikke kan stole på Trustpilots objektivitet.