Kontant
Falske kunder roser Dell
DR1

Kontant viser, hvordan ansatte hos computerfirmaet Dell på DR Kontants hjemmeside har skrevet rosende e-mails om firmaet, i hvilke de udgiver sig for at være kunder. Det sker, efter der har været en strøm af klager over Dell på DR Kontants hjemmeside, siden DR Kontants afsløringer af firmaets stærkt kritisable kundepolitik (sendt 02.02.2010). DR Kontant dokumenterer, at der stadig er masser af utilfredse kunder, og en tidligere medarbejder hos Dell, der ønsker at være anonym, fortæller om firmaets kundeserviceafdeling: Den er sourcet ud til et firma, der ikke ved besked med computere. Til gengæld forstår man sig på at afvise kunderne, holde dem hen eller lokke dem til selv at forsøge at reparere deres nye, men ikke-fungerende Dell-computer. Interviewede jurister understreger, at Dell handler i klar strid med markedsføringsloven, og forbrugerombudsmanden går nu ind i sagen. Dell er under beskydning i hele verden, og et canadisk advokatfirma forbereder et sagsanlæg mod Dell på vegne af 119.000 utilfredse forbrugere! Direktør i Dell Danmark, Stig Jørgensen, stiller op til et kort interview, men vil ikke love de mange utilfredse kunder noget konkret.